Наша компанияпостоянно расширяет спектр и повышает качество предоставляемых услуг. Мы высокоценим доверие тех, кто в качестве партнера выбрал именно нас.  Деятельность"CLM ltd " направлена надостижение следующих целей :

1.Предоставлениеклиентам профессиональной помощи и консультаций.

2.Совершениеклиентами законных и безопасных операций в сфере их деятельности.

3.Экономиясил и времени клиентов.

4.Обеспечениевысокого уровня услуг, соответствующего ожиданиям клиентов.

Основыпрофессиональной деятельности Компании "CLM ltd"  .

1. Наша деятельностьнаправлена на созидание, а профессиональная этика основана на существующихв обществе нормах морали и нравственности. Мы дорожим своей деловойрепутацией и прилагаем все усилия для непрестанного подтверждения доброго именикомпании ее деятельностью. 

2.Мы с уважением относимся к профессиональным знаниям и навыкам, моральнымустоям, традициям и взглядам на этику бизнеса, существующим у наших коллег и клиентов. Мы признаем право на свободноеволеизъявление каждого делового партнера и потребителя, свободного выбораспособов исполнения договоренностей между сторонами. При возникновенииразногласий мы всегда готовы к их разрешению путем переговоров, направленных напоиск разумного компромисса.

3. Мы убеждены, что любоелицо, прибегающее к  услугам консалтинговых и других компаний, внезависимости от того, является ли оно нашим клиентом, имеет право накачественное обслуживание. В связи с этим мы рассматриваем коллег не как оппонентов иликонкурентов, а как единомышленников, и считаем должным способствовать ихэтичному поведению при осуществлении профессиональной деятельности.

Мы стремимся:

-вестидела, руководствуясь соображениями компетентности, справедливости,добросовестности и персональной ответственности каждого из сотрудников зарезультаты обслуживания наших клиентов;

-никогдане допускать по отношению к своим клиентам и коллегам тех поступков, которых мыне хотели бы иметь совершенными по отношению к себе;

-соблюдать высокие этические нормы профессиональной деятельности и требованиядействующего законодательства, пресекать любые фальсификации и искаженияфактов.

-непредвзято рассматривать проблемы, возникающие в процессе нашейпроизводственной деятельности, прилагать все усилия к сохранению независимостиот негативного влияния третьих лиц на бизнес  наших клиентов;

-пресекать этические нарушения, противоречащие нормам профессиональной

деятельностиКомпании  "CLM ltd" , вне зависимости оттого, где, когда и кем из наших сотрудников они были совершены.

-постоянно повышать качество работы, непрестанно совершенствовать своипрофессиональные знания и навыки, в том числе путем обмена опытом с коллегами.

Компания –юридические лица, использующие при осуществлении предпринимательскойдеятельности на законных основаниях торговую марку "CLM ltd" .

Миссия Компании

Нашадеятельность направлена на оказание услуг высочайшего уровня,  соответствующих ожиданиям наших клиентов. Мыпостоянно расширяем круг своих клиентов, а они всегда готовы рекомендовать нашукомпанию  своим коллегам и партнерам.

Урегулирование этических разногласий

Этическиеразногласия клиента и Компании подлежатурегулированию путем переговоров. В случае если путем переговоров устранитьразногласия не удалось, клиент вправе вынести спор на рассмотрение Комитетапо защите прав потребителей или обратиться в арбитражный суд, как этопредусмотрено законодательством РФ.

 Профессиональнаяквалификация и полномочия сотрудников Компании

1.Кобслуживанию клиентов допускаются исключительно сотрудники, квалификация которыхсоответствует требованиям Компании.

2.Правомпринятия производственных решений и подписания документов от имени Компании обладают руководители.

Этические принципы сотрудников Компании

1.Сотрудники при любыхобстоятельствах не должны скрывать от клиентов и коллег свои служебные полномочия.

2.Сотрудники должны быть вежливы идоброжелательны с клиентами и коллегами в любых ситуациях.

3.Всесотрудники должны соблюдатьустановленные в Компании требования к внешнему виду.

4.Припервой встрече с клиентом или коллегой сотрудник обязан представиться ивручить визитную карточку установленного в Компании образца.

Публичная деятельность

1.Прилюбых профессиональных контактах, осуществляемых сотрудниками Компании, принципы честности идостоверности предоставляемой информации должны соблюдаться неукоснительно.

2.СотрудникиКомпаниив любой ситуации должны воздерживаться от действий и заявлений, выходящих запределы их компетенции и полномочий.

3.Распространениелюбой информации, раскрывающей конфиденциальные сведения, содержащейнедостоверные факты, преувеличения, искажения, необоснованные самовосхваления,прямые сравнения с коллегами, негативно сказывающиеся на их деловойрепутации, а также предоставление информации в форме, заведомо предполагающейее неверное понимание, не допускается.

 Принципыобслуживания клиентов.

1.СотрудникиКомпаниине вправе отказывать клиентам в обслуживании или корректировать порядок иусловия взаимодействия, руководствуясь признаками расы, национальности, пола,возраста, вероисповедания, социального статуса и материального положения. ОтказКомпании от оказания клиентам услуг, связанных ссовершением действий, противоречащих действующему законодательству РоссийскойФедерации или нормам настоящих Стандартов, этичен.

2.СотрудникиКомпаниидолжныосуществлять профессиональную деятельность честно и добросовестно, бытьвнимательными к потребностям и пожеланиям клиентов, соблюдать требованиянастоящих Стандартов и способствовать их соблюдению всеми сотрудниками Компании и коллегами.

3.Сотрудники не должны предприниматьникаких действий против воли клиентов.

4.Приобслуживании любого клиента сотрудники должны приложить все усилия для того,чтобы сделка,совершаемая клиентом, была, с учетом существующей на тот момент ситуации на рынке, выгоднадля последнего.

5.Получениесотрудниками от клиентов в качествевознаграждения денег, ценностей и иных подарков, кроме рекламной и сувенирнойпродукции, противоречит принципам компании.     

6.Корректировкасотрудниками порядка или условийоказания услуг в связи с возникновением личной заинтересованности в полученииот клиентов либо коллег каких-либо благ не допускается.

Взаимодействие с клиентами

1.Всесотрудники должны строить своюработу так, чтобы клиенты чувствовали заботу Компании о них, понимали, что сотрудники помогают им вдостижении их целей.

2.СотрудникиКомпаниипри любых обстоятельствах не должны обсуждать и критиковать личные недостаткидругих сотрудников, коллег и участников сделок. Обсуждению и критикемогут подвергаться лишь принимаемые ими производственные решения и совершаемыедействия.

3.Всепереговоры, связанные с исполнением договоров, сотрудники ведут лично, непривлекая к этому клиентов.

4.Клиенты имеют право требоватьучастия в переговорах руководителя любого уровня, вплоть до Директора.

5.Попервому требованию клиента сотрудник должен назвать ему фамилию своегонепосредственного руководителя, номер его рабочего телефона.

6.Вслучае возникновения спорных моментов, которые сотрудник не может разрешитьсамостоятельно, он обязан немедленно уведомить об этом руководителя. Руководитель, получивший от сотрудника информацию овозникновении разногласий с клиентом, должен незамедлительно приступитьк их разрешению.

7.Сотрудник, осознавшийневозможность исполнения договора, должен, по согласованию с руководителем, предложить клиенту изменить условиявзаимодействия, не дожидаясь истечения срока действия договора.

8.Вслучае отказа клиента от изменения условий взаимодействия документы или денежные средства,переданные клиентом,подлежат возврату по первому требованию независимо от срока действия договора.

9.Вслучае если уступка, выходящая за рамки договорных условий, о которойходатайствует клиент, не влечет за собой нарушения интересов Компании или ее клиентов, она должна бытьсделана.

10.Правила,установленные настоящей статьей, применяются также к отношениям между сотрудникамиКомпании иколлегами.

Особенности взаимоотношений с коллегами

1.СотрудникиКомпаниине должны отказываться или корректировать условия взаимодействия с коллегами, руководствуясьпризнаками их служебной принадлежности.

2.Вслучае возникновения противоречий между Компанией и коллегами сотрудники Компании прилагают все усилия ких разрешению дружественным путем, не привлекая клиентов к процессуурегулирования разногласий и избегая любых заявлений и действий, негативновлияющих на профессиональную репутацию и авторитет компании.

Оформление документов

1.Сотрудник не вправе безсогласования с руководителем отказать клиенту в заключении договора.

2.Договорсоставляется с учетом пожеланий клиента. Внесение изменений идополнений в договор, заключаемый или заключенный с клиентом, осуществляется только руководителем.

3. Вседоговоренности о порядке и условиях взаимодействия, согласованные Компанией иклиентом (коллегой), по требованию последнего должны быть зафиксированыписьменно.

Отказ от некорректных действий

Компания стремится к исключению из своей производственной практикинижеследующих действий, противоречащих этике деловых отношений:

1.Извлечениекоммерческой выгоды из неосведомленности клиентов.

2.Одностороннееповышение цены или изменение иных условий договоренностей, ухудшающее положениеклиента, в период действиядоговора с ним.

3.Одностороннееизменение ранее согласованных с клиентом условий взаимодействия.

Информирование клиентов

1.Информация,имеющая прямое отношение к сделке, совершаемой клиентом, должнапредоставляться ему по первому требованию.

2.Привзаимодействии с клиентами и коллегами сотрудники не должныпредоставлять заведомо ложную информацию либо дезориентировать их инымиспособами.

3.Сотрудники во избежание случайногопредоставления ложной информации не вправе консультировать клиентов по вопросам, требующимспециальных знаний и выходящим за пределы их компетенции.

4.ЕслиКомпания в период действиядоговора, заключенного с клиентом, получила информацию об отказе второй стороныот сделки, нарушении сроков проведения сделки или ином неисполнении обязательств, онадолжна уведомить об этом клиента в срок не более одного рабочего дня.

5.Компания уведомляет клиента обо всех, по еемнению, негативных обстоятельствах до проведения сделки.

Оплата услуг Компании

1.Получение Компанией вознаграждения за оказанные клиенту профессиональныеуслуги, предусмотренные соответствующим договором, этично и является для Компании закономернымрезультатом оказания услуг.

2.Размервознаграждения Компании определяется в зависимости от объема и сложности оказанных услуг.

3.Размервознаграждения Компании и обстоятельства, создающие предпосылки к его изменению, должны бытьоговорены с клиентом заблаговременно.

4.Компания признает извлечениедохода в размере, превышающем согласованный с клиентом, за счет утаивания отнего истинной информации, противоречащим этике деловых отношений.

5.ПолучениеКомпанией вознаграждения,составляющего разницу между стоимостью оказанных услуг, согласованной с клиентом при заключениидоговора, и  реальной ценой, вне зависимости от размера вознаграждения, этично,если такой способ формирования дохода Компании при заключении договораоб оказании услуг определен клиентом, обладающим всей информацией.

6.Получение Компанией вознаграждения и с клиента – продавца услуг, и с клиента - покупателя услугидопускается только в случае, когда каждому из них оказаны заранее согласованныес ним услуги. При этом получение разными сотрудниками Компании в случае проведения корпоративнойсделкисамостоятельного вознаграждения с каждого из ее участников этично, так каккаждый из сотрудников оказал своему клиенту самостоятельнуюуслугу, направленную на достижение целей клиента.

Подготовка ипроведение сделок

Презумпция отказа от сделок

СотрудникиКомпании приобслуживании клиентов,подготовке к сделкам и их проведении должны руководствоваться принципом «не навреди», всоответствии с которым любые сомнения в устойчивости правовых последствийпланируемых сделок,возникающие при проведении экспертиз, должны расцениваться как препятствующиесделкам.

Условия проведения сделок

1.Проведение Компанией сделки возможно не ранее завершения процедуры экспертизы услуг ивсех ее участников, в результате которой руководитель, ответственный за сделку, обладая полнойинформацией о результатах экспертизы, принял положительное решение о возможностиее совершения.

2.ПроведениеКомпаниейсделки, правовые последствиякоторой сомнительны, допустимо лишь в случае, если клиент был до сделкинадлежаще ознакомлен с результатом юридической экспертизы объекта и принял осознанноерешение совершить данную сделку, обладая всей необходимой информацией, в томчисле об отказе Компании от принятия на себя обязательств по возмещению ущерба.

3.Вслучае принятия клиентом решения о заключении договора, не рекомендованного Компанией, последняя до сделки должна рекомендовать клиенту застраховать риски. Приотказе клиента отрекомендованного страхования Компания оставляет за собойправо совершить данное действие в интересах клиента самостоятельно за счетсобственных средств, а также предпринять иные не противоречащиезаконодательству действия, направленные на защиту прав клиента.

Отказ Компании от ответственности или ограничение ответственности
 

1.Вслучае принятия клиентом решения о  заключении договора, не рекомендованного Компанией по результатамюридической экспертизы, отказ Компании от обязательств повозмещению ущерба или расширение перечня причин отказа Компании от возмещения ущербаявляется этичным.

2.ОтказКомпании от выдачи клиентуГарантийного обязательства или выдача Гарантийного обязательства, содержащегорасширенный перечень причин отказа Компании от его исполнения, неявляется основанием для изменения размера вознаграждения Компании, так как выдачаГарантийных обязательств и принятие на себя Компанией ответственности за ихисполнение осуществляются на безвозмездной основе.

Обязательность заблаговременного согласования условий сделки
 
Не позднее дня, предшествующего сделке, сотрудник Компании, ответственный за сделку, должен согласоватьусловия ее проведения со всеми участниками сделки или ихпредставителями.

Состав сотрудников Компании, участвующих в сделках

В любой сделке,проводимой Компанией,обязательно участие сотрудника, ответственного за обслуживание клиента Компании – участника сделки, и руководителя.

1.Информация,имеющая прямое отношение к совершаемой сделке, должна предоставляться ему попервому требованию.

2.Привзаимодействии с клиентом сотрудники не должныпредоставлять заведомо ложную информацию либо дезориентировать его инымиспособами.

3.Воизбежание случайного предоставления ложной информации сотрудникиКомпании невправе консультировать клиентов по вопросам, требующим специальныхзнаний и выходящим за пределы их компетенции.

4.Еслив период действия договора, заключенного с клиентом, сотрудник Компании получил информацию оботказе второй стороны от исполнения условий договора, нарушении сроковпроведения или ином неисполнении обязательств, он должен уведомить об этом Компанию в срок не более одногорабочего дня.

5.Сотрудник компании долженуведомлять руководство обо всех, по его мнению, негативных обстоятельствах, касающихся возможной сделки, до ее проведения.